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强化服务聚人气 规范运作促发展——楚雄州对外劳务合作服务平台
责任编辑:劳务基地
   2010年10月楚雄州人民政府根据国家《对外劳务合作服务平台建设试行办法》的有关要求复核认定楚雄州外派劳务服务中心为“楚雄州对外劳务合作服务平台”。2013年7月国家商务部对该平台予以确认并在商务部网站上公布。三年来在省商务厅有力指导和帮助下我们认真履行平台职能扎实开展以下工作。
   一、把好关
   一是严格执行审核备案制度,把好项目审核关。二是把好广告发布关。三是把好人员招聘关。四是把好护照办理关。
   二、开好窗
   一是开设一个服务大厅,公开对社会服务,接受社会青年和应往届大中专毕业生的咨询报名。每年接受咨询报名2000人次左右;二是利用媒体加大外派劳务宣传。每年通过报纸、电台、电视等各种媒体发布各种广告信息及宣传报道;在楚雄州社科论坛制作两期外派劳务专版向全州职业学校及县乡部门寄发;三是深入楚雄师范学院、楚雄民族中专、楚雄技师学院、大姚职中等职业学校开展外派劳务专题宣讲。四是切实做好劳务人员的回访和家访工作,通过家访扩大进村入户宣传的效果。
   三、搭好桥
   先后与省内外8家外派企业开展合作,为外派企业提供不同国别、不同工种和工期的劳务人员,基本破解了外派劳务订单制约瓶颈。特别是山东威海国际和青岛泰成国际在我中心设有办事处常年有专人与我们合署办公,更是有效实现了平台、经营公司和劳务人员的几方便。
   四、铺好路
   一是自2011年起我们开始实施外派日本务工人员的两段式培训,即前一个月在楚雄州外派劳务服务中心培训,以后再转到外派企业培训。这样,既有效地打消了劳务人员的一些思想顾虑又降低了劳务人员的培训成本;既有利于劳务人员的招收和稳定又有利于提高外方面试时的中选率,实现了增数量和保质量并举。二是在省商务厅的有力协调下,由省投融资担保公司担保,向上海浦发银行云南省分行贷款100万元,专门用于帮助解决部分外派劳务人员出国前期费用。并积极争取扶贫部门的支持,对于符合条件的楚雄州辖区内的培训学员可享受州扶贫办每人800元的培训补助,进一步减轻劳务人员培训费用的压力。同时,对于家庭贫困的出国务工人员,楚雄州外派劳务服务中心多渠道筹措资金,为劳务人员提供担保贷款解决出国费用不足的问题。2013年,直接为59人办理借款和担保贷款,合计金额90.6万元。通过以上举措,真正做到了为劳务人员顺利参训、中选和出境铺石垫路。
   五、维好权
   一是输出前管理服务。监督外派企业的收费行为和合同签订,维护劳务人员的合法权益。
   二是输出后协调服务。随时接受并调查在外劳务人员的投诉;对所有外派的劳务项目,实行专人跟踪管理,定期回访服务,及时处理和化解各种分歧及矛盾。2011年至今经过我平台走出去的劳务人员无劳务纠纷事件发生。
  当好“娘”
   一是建立出国务工人员档案。掌握出国务工人员所到国家、从事工种、合同期限等情况,做到随时可以了解掌握各种相关情况,及时协调处理相关问题。在劳务人员出境前就明确告知:“外派中心就是你们的娘家,有问题、困难、想法、要求都可以跟我们讲,我们会象呵护自己孩子一样对待你们”。
   二是建立不良纪录档案。对有不良记录的外派企业,果断终止合作,不再向其推荐劳务人员;若发现劳务人员有不良表现及时告知外派企业或国外驻在员,请其配合做好相关工作。
   三是做好回访工作。在重点跟踪期(离境后三个月内),在接到外派人员的第一个电话后15天内,做好回访工作。以后正常情况下,每月电话回访本人及家属一次;在特殊跟踪期(出现困难和问题时),对劳务人员反映的生活、工作、薪酬、健康等方面的问题,及时与外派企业或家长沟通协调,保证问题得到及时高效的妥善处理,努力做到让劳务人员安心、家人放心、用人企业和政府管理部门省心。
   通过以上几方面的努力,我们在外派劳务方面的信誉、质量得到了进一步的提升,外派劳务的认知度和认同度大为提高。2013年我中心共为外派企业选拔、培训和输送的劳务人员共342 名,其中147  名已出境,中选待出境 109 名,初选上线在培待选 86 名。值得一提的是上述人员中曾两度出国务工,现又参加培训并已中选,将实现三跨国门打洋工的有两人;外派日本项目又增加了一年期和半年期两种工期,劳务人员的年龄放宽到了42岁。
尽管我们努力的做了许多工作,但离国家对服务平台建设的要求 以及外派企业对劳务人员数量和质量的要求都还存在相当的差距,我们恳请商务厅、人社厅今后给予我们更多的指导和支持,希望我们已经合作和今后将要合作的外派企业给予我们更多的理解和帮助,也希望今天获得授牌的服务平台与我们携手合作有效实现优势互补,资源共享,事业共进。
云南省人民政府
国家商务部
云南省商务厅
云南省劳动厅
云南省财政厅
云南省公安厅
中国对外承包工程商会
中国出口信用保险公司
中国对外经济合作指南
外派劳务人员信息系统
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